onwin নিয়ম ও শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") onwin ("কোম্পানি", "আমরা", "আমাদের") এবং onwin.onl ওয়েবসাইটের ব্যবহারকারী ("ব্যবহারকারী", "আপনি", "আপনার") এর মধ্যে একটি আইনিভাবে বাধ্যবাধক চুক্তি গঠন করে। এই শর্তাবলী onwin-এর সকল সেবা, পণ্য, গেম, প্রমোশন ও অন্যান্য কার্যক্রমের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

onwin একটি আন্তর্জাতিক অনলাইন বেটিং ও গেমিং প্ল্যাটফর্ম যা বিশেষভাবে বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। আমরা ক্রিকেট বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো, স্লটস এবং অন্যান্য গেমিং সেবা প্রদান করি। এই শর্তাবলী বাংলা ভাষায় প্রকাশিত হয়েছে এবং এটিই মূল দলিল হিসেবে গণ্য হবে।

এই শর্তাবলী পড়ার ক্ষেত্রে যদি কোনো শব্দ বা ধারা স্পষ্ট না মনে হয়, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের বাংলা গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের ইমেইল ঠিকানা [email protected] — তবে এটি কেবল তথ্যগত উদ্দেশ্যে এখানে উল্লেখ করা হলো, ক্লিকযোগ্য লিঙ্ক নয়।

onwin-এর সেবা ব্যবহার করতে হলে আপনাকে নিম্নলিখিত যোগ্যতার শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স ন্যূনতম ১৮ (আঠারো) বছর হতে হবে।
• আপনাকে আইনগতভাবে সক্ষম ব্যক্তি হতে হবে এবং নিজের পক্ষে চুক্তি করার অধিকার থাকতে হবে।
• আপনি যে দেশ বা অঞ্চল থেকে সেবা ব্যবহার করছেন, সেখানে অনলাইন গেমিং আইনত বৈধ হতে হবে।
• আপনার নিজের নামে একটি বৈধ মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট (bKash, Nagad, Rocket ইত্যাদি) থাকতে হবে।
• আপনি onwin-এর কোনো কর্মচারী, তাদের পরিবারের সদস্য বা ব্যবসায়িক অংশীদার হতে পারবেন না।

কোম্পানি যেকোনো সময় বয়স যাচাইয়ের অধিকার রাখে। বয়স প্রমাণের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স চাওয়া হতে পারে। যদি প্রমাণিত হয় যে কোনো ব্যবহারকারী অপ্রাপ্তবয়স্ক, তবে তাঁর সমস্ত লেনদেন বাতিল করা হবে এবং ব্যালেন্স জব্দ করা হবে।

onwin-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে আপনাকে সত্য, সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা বা ভুল তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে এবং জমা করা অর্থ ফেরত দেওয়া হবে না।

অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ নিয়মাবলী:

• একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট: প্রতিজন ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি onwin অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
• পাসওয়ার্ড সুরক্ষা: আপনার পাসওয়ার্ড গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। অ্যাকাউন্টের যেকোনো কার্যক্রমের জন্য আপনিই দায়বদ্ধ।
• তথ্য হালনাগাদ: ব্যক্তিগত তথ্যে পরিবর্তন এলে অবিলম্বে onwin সাপোর্টকে জানাতে হবে।
• KYC যাচাই: প্রথমবার উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাইকরণ (KYC) সম্পন্ন করতে হতে পারে।
• অ্যাকাউন্ট হস্তান্তর নিষিদ্ধ: অ্যাকাউন্ট অন্য কারো কাছে বিক্রি, ভাড়া বা হস্তান্তর করা যাবে না।

onwin বাংলাদেশের সবচেয়ে জনপ্রিয় পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো সমর্থন করে: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank, BRAC Bank, Visa ও Mastercard।

জমার নিয়মাবলী:

• সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ ৳১০০ (এক শত টাকা)।
• জমা শুধুমাত্র আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট থেকে করতে হবে।
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে জমা গ্রহণযোগ্য নয় এবং এমন লেনদেন বাতিল করা হবে।
• bKash ও Nagad-এ জমা তাৎক্ষণিকভাবে প্রক্রিয়াকৃত হয় — সাধারণত ৩০ সেকেন্ড থেকে ৫ মিনিটের মধ্যে ব্যালেন্সে যোগ হয়।
• কারিগরি সমস্যার কারণে কোনো জমা বিলম্বিত হলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান করা হবে।

উত্তোলনের নিয়মাবলী:

• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ ৳৫০০ (পাঁচ শত টাকা)।
• উত্তোলন শুধুমাত্র সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে করা যাবে যে পদ্ধতিতে জমা দেওয়া হয়েছে।
• প্রথমবার উত্তোলনের আগে KYC যাচাই বাধ্যতামূলক।
• bKash/Nagad উত্তোলন সাধারণত ৫–১৫ মিনিটের মধ্যে সম্পন্ন হয়।
• ব্যাংক ট্রান্সফারে ১–৩ কার্যদিবস লাগতে পারে।
• কোম্পানি জালিয়াতি সন্দেহে যেকোনো উত্তোলন সাময়িকভাবে বন্ধ রাখার অধিকার রাখে।

onwin সময়ে সময়ে বিভিন্ন বোনাস, প্রমোশন ও বিশেষ অফার প্রদান করে। এই সকল অফার নিম্নলিখিত সাধারণ শর্তাবলীর অধীনে প্রযোজ্য:

• ওয়েলকাম বোনাস: নতুন ব্যবহারকারীরা প্রথম জমার উপর বোনাস পাবেন, যা নির্দিষ্ট ওয়েজারিং শর্ত পূরণ সাপেক্ষে উত্তোলনযোগ্য।
• ওয়েজারিং শর্ত: প্রতিটি বোনাস অফারের সাথে নির্দিষ্ট ওয়েজারিং মাল্টিপ্লায়ার উল্লেখ থাকে (উদাহরণ: x৩০)। বোনাস উত্তোলনের আগে সেই পরিমাণ বাজি ধরতে হবে।
• বোনাসের মেয়াদ: প্রতিটি বোনাসের মেয়াদ অফার বিবরণীতে উল্লেখ থাকে। মেয়াদ শেষে অব্যবহৃত বোনাস বাতিল হবে।
• একটি বোনাস একবার: প্রতিটি প্রমোশনাল অফার প্রতি ব্যবহারকারী/পরিবার/ঠিকানা/ডিভাইসে একবার প্রযোজ্য।
• বোনাস অপব্যবহার নিষিদ্ধ: বোনাস অপব্যবহার করার প্রমাণ পাওয়া গেলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ এবং বোনাস বাজেয়াপ্ত করা হবে।

onwin যেকোনো সময় বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে। বিশেষ অফার (ঈদ বোনাস, BPL স্পেশাল, পহেলা বৈশাখ অফার) এর জন্য আলাদা শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে যা সেই অফারের বিবরণীতে উল্লেখ থাকবে।

onwin-এ সকল গেম আন্তর্জাতিক মানদণ্ড অনুযায়ী RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তিতে পরিচালিত। লাইভ ক্যাসিনো গেমে আসল ডিলার ব্যবহার করা হয় — সম্পূর্ণ স্বচ্ছ পরিবেশে।

বেটিং সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিষয়:

• একবার বেট নিশ্চিত করার পর তা বাতিল বা পরিবর্তন করা সম্ভব নয়।
• কারিগরি ত্রুটির কারণে কোনো গেম বাধাগ্রস্ত হলে, সংশ্লিষ্ট বেটের অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
• স্পোর্টস বেটিং-এ ম্যাচ পরিত্যক্ত বা বাতিল হলে onwin তার নীতি অনুযায়ী নিষ্পত্তি করবে।
• ভুল অডস বা ত্রুটিপূর্ণ তথ্যের উপর ভিত্তি করে রাখা বেট বাতিল করার অধিকার onwin-এর আছে।
• লাইভ বেটিং-এ সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে ইতিমধ্যে নিশ্চিত বেট বৈধ থাকবে।

ক্রিকেট বেটিং-এ বিপিএল (BPL), আইপিএল (IPL), T20 বিশ্বকাপ, একদিনের আন্তর্জাতিক (ODI) ম্যাচের ফলাফল সংশ্লিষ্ট ক্রীড়া সংস্থার আনুষ্ঠানিক ঘোষণার উপর ভিত্তি করে নির্ধারিত হবে। বৃষ্টি বা অন্য কারণে সংক্ষিপ্ত বা DLS পদ্ধতিতে নির্ধারিত ম্যাচের ক্ষেত্রে onwin-এর বেটিং নিয়মাবলীতে উল্লিখিত পদ্ধতি অনুসরণ করা হবে।

নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো onwin-এ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এসব করলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট: একই ব্যক্তি বা পরিবারের একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা।
• মিথ্যা পরিচয়: অন্যের নাম, ছবি বা তথ্য ব্যবহার করে নিবন্ধন।
• মানি লন্ডারিং: অবৈধ অর্থ লেনদেনের উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার।
• বট/সফটওয়্যার: স্বয়ংক্রিয় বেটিং সফটওয়্যার বা রোবোটিক টুল ব্যবহার।
• বোনাস অপব্যবহার: একই বোনাস একাধিকবার দাবি করা বা বোনাস সিস্টেম ম্যানিপুলেট করা।
• সাইট হ্যাকিং: onwin-এর সিস্টেম বা সফটওয়্যারে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা।
• কোলাশন: অন্য খেলোয়াড়দের সাথে যোগসাজশ করে অন্যায্য সুবিধা নেওয়া।

onwin একটি বিনোদনমূলক প্ল্যাটফর্ম। আমরা নিরাপদ, ন্যায্য ও নির্ভরযোগ্য পরিবেশ নিশ্চিত করতে সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তবে নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর জন্য onwin দায়বদ্ধ নয়:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন বা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে গেম ব্যাহত হলে।
• তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার বা সেবার ত্রুটির কারণে ক্ষতি হলে।
• আপনার নিজের অবহেলায় পাসওয়ার্ড বা লগইন তথ্য ফাঁস হলে।
• ব্যবহারকারীর গেমিং সিদ্ধান্তের ফলে আর্থিক ক্ষতি হলে।
• বাহ্যিক ঘটনা (প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সাইবার হামলা, আইনি আদেশ) এর কারণে সেবা বাধাগ্রস্ত হলে।

onwin-এর সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা কোনো অবস্থাতেই সংশ্লিষ্ট লেনদেনের মূল পরিমাণের বেশি হবে না। onwin বেটিং থেকে সম্ভাব্য লাভ বা কল্পিত আয়ের জন্য কোনো ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য নয়।

ব্যবহারকারী নিজে যেকোনো সময় তার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। এই ক্ষেত্রে ব্যালেন্স উত্তোলনযোগ্য থাকবে, যদি সমস্ত ওয়েজারিং শর্ত পূরণ হয়ে থাকে।

onwin নিম্নলিখিত কারণে যেকোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন।
• জালিয়াতি বা মানি লন্ডারিং-এর সন্দেহ।
• মিথ্যা পরিচয় বা ভুয়া তথ্য প্রদান।
• আদালত বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার আদেশ।
• দীর্ঘদিন (১ বছরের বেশি) নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট।

স্ব-বর্জন (Self-exclusion) সুবিধা: আপনি যদি মনে করেন গেমিং আপনার জীবনে নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে, তাহলে আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করে ৩ মাস, ৬ মাস বা ১ বছরের জন্য স্ব-বর্জন চালু করতে পারেন। এই সময়ে আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো কার্যক্রম সম্ভব হবে না।

onwin আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি তা শুধুমাত্র সেবা প্রদান, নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য ব্যবহার করা হয়।

• আপনার তথ্য ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• আপনার সম্মতি ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে।

আমাদের বিস্তারিত গোপনীয়তা নীতি পড়তে গোপনীয়তা নীতি পেজ দেখুন।

যেকোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রথমে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সকল অভিযোগ ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সমাধানের চেষ্টা করি।

অভিযোগ প্রক্রিয়া:

1. লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অভিযোগ দাখিল করুন।
2. আমাদের দল ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক সাড়া দেবে।
3. জটিল বিষয়ের ক্ষেত্রে ৭ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
4. সমাধান না হলে উর্ধ্বতন ব্যবস্থাপনায় পাঠানো হবে।

onwin যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। পরিবর্তন হলে এই পেজে নতুন তারিখ সহ প্রকাশ করা হবে।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা SMS-এর মাধ্যমে জানানোর চেষ্টা করা হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলী মেনে নেওয়া বলে গণ্য হবে।

সর্বশেষ হালনাগাদ: ১ জানুয়ারি ২০২৬। এই তারিখের পূর্বের সকল সংস্করণ বাতিল বলে গণ্য হবে।